Stand: 18.08.2025

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Hydro Paws rundum zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, findest du nachfolgend unsere klaren Regelungen zur Rückgabe und Erstattung.

Widerrufsrecht

Kunden aus Deutschland und der EU haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um den Widerruf auszuüben, reicht eine Mitteilung per E-Mail an tillmannpeitzmeier5@gmail.com mit Angabe der Bestellnummer.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware).

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls ein Artikel bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist, bitten wir dich, uns innerhalb von 7 Tagen zu kontaktieren.

Sende uns bitte ein Foto oder Video zur Dokumentation.

In diesen Fällen übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten wahlweise eine kostenlose Ersatzlieferung an.

Eine Rücksendung der beschädigten Ware ist in der Regel nicht erforderlich.

Falsch gelieferte Größen oder Varianten

Sollte die von uns gelieferte Größe oder Produktvariante nicht der Bestellung entsprechen, erhältst du selbstverständlich Ersatz oder eine Erstattung.

Wurde die korrekte Größe geliefert, das Produkt passt jedoch nicht, können wir die Kosten für eine Rücksendung nicht übernehmen. In diesem Fall hast du die Möglichkeit, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden; nach Eingang erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Lieferverzögerungen und Verlust auf dem Versandweg

Wird eine Bestellung innerhalb von 45 Tagen (USA) bzw. 60 Tagen (international) nicht zugestellt, bieten wir dir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wenn das Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, können wir nur dann erstatten, wenn eine offizielle Bestätigung der Post vorgelegt wird, dass die Lieferung nicht erfolgt ist.

Rücksendeablauf

Bitte sende Ware nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Wir teilen dir im Einzelfall die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Nicht angekündigte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.

Erstattungen

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitungszeit zwischen 5 und 10 Werktagen betragen.

Kontakt

Für Rückfragen oder zur Anmeldung einer Rücksendung wende dich bitte an:
📧 tillmannpeitzmeier5@gmail.com